故事发生在煤建公司孙经理前往下放劳动到利民门市部门市部的工人小刘非常高兴并积极准备迎接孙经理的到来然而工人张大志的心态却有些消极对自己的工作不满意尤其是负责送煤的任务由于住在他负责送煤的三十八号大院的同班同学沈小平张大志因为不愿意被同学看到而拖延了送煤的时间导致用户投诉在这种情况下沈小平恰好来到煤店买煤发现了张大志在谈话中张大志因为尴尬而不愿透露自己的真实情况被误认为是煤建公司下放的干部孙经理听到小刘介绍了张大志的情况后主动为他送煤到三十八号大院在这个过程中孙经理与张大志相遇通过交谈孙经理识破了张大志的真实身份孙经理向张大志讲述了解放前送煤工人所受的苦难以及解放后送煤工人地位的提高深受启发的张大志意识到自己的偏见和轻视是错误的而后用户王大娘的出现更加深了误解她将张大志误认为是送煤的干部表达了投诉最终小刘的回来解开了误会让王大娘认识到真正送煤的是孙经理这次经历让张大志意识到自己的错误决心改变态度努力做好送煤工作